加强信息化建设

2019-10-19 21:58

加强信息化建设,提升服务水平,扎实推进教育实践活动。推进无线城市建设,尤其在政务、公共事业、交通、医疗、教育、就业、金融、旅游、生活服务、消费购物等项目中的应用,为城市居民提供便捷信息服务。积极推广农信通业务,完善中央信息库内容,加强以热线为核心的服务体系建设,提升农村信息化服务水平。强化宣传工作,扩大农信通业务的影响力,提高业务的使用率,以信息服务助力新农村新牧区建设。推动教育信息化普及工作,进一步促进“家校沟通”,建设“平安校园”和“数字校园”。

自开展党的群众路线教育实践活动以来,青海移动把党的群众路线教育实践活动作为提升移动通信服务质量、推进企业科学发展的有力抓手,通过边听边查边改的形式,进一步引导广大党员群众,不断改进工作作风,提升服务水平,扎实推进教育实践活动。

做好三个环节,确保透明消费,扎实推进教育实践活动。售前环节确保各业务宣传信息和资费标准全面、客观、准确,让客户明白易懂。售中环节确保客户消费过程清晰透明,向客户提供入网关怀提醒、业务订购二次确认、业务扣费主动提醒、话费提醒、数据流量提醒等服务内容,及时提醒客户业务使用情况。严肃处理强行或诱导客户订购业务的违规行为,对违规员工予以开除;对违规合作伙伴,终止合作或使其业务下线。售后环节确保客户在营业厅、服务热线、网站等渠道查询业务和话费方便快捷,且结果一致,并提供清晰易懂的账详单信息,让客户放心消费。

在活动中,该公司打造“金牌网络”,净化网络环境,扎实推进教育实践活动。建立以客户感知为标准的网络质量评价体系,通过开展网络质量竞赛、网络百分百等各类专项整治行动,着力解决在手机上网、wlan、室内弱覆盖等方面客户反映集中的热点问题,全面提升网络质量和客户满意度。开展垃圾信息、不良网站、骚扰电话、虚假主叫等专项治理,净化网络环境,打造绿色通信消费环境。加强网络不良信息监控力度,建设覆盖全省的垃圾短信收发端拦截系统,建立骚扰电话拨测平台,采取“信控”优化、“流控”限制等紧急措施,不断提升不良信息治理效果。